PLAN DE FORMATION – ACCUEIL DES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

Présentation générale

La formation « Accueil des personnes en situation de handicap » permet de maîtriser les règles essentielles de communication, d’accompagnement et de prise en charge des publics en situation de handicap dans un environnement professionnel.
Le terme « accueil des personnes en situation de handicap » renvoie aux obligations légales définies notamment par la loi du 11 février 2005 (égalité des droits et des chances, participation et citoyenneté).
Il s’agit d’une formation réglementaire permettant d’identifier, d’évaluer et de maîtriser les besoins spécifiques des personnes présentant un handicap.
Cette formation, obligatoire pour tout personnel recevant du public, enseigne les bonnes pratiques d’accueil inclusif et les obligations réglementaires du secteur.

Objectifs pédagogiques

La formation permet aux participants de :

• Identifier les différents types de handicaps
• Comprendre les règles d’accessibilité et les obligations légales associées
• Reconnaître les besoins spécifiques et adopter les comportements adaptés
• Mettre en œuvre les bonnes pratiques d’accueil et de communication
• Respecter les principes de non-discrimination et d’inclusion
• Réagir efficacement face à une situation délicate ou un besoin particulier
• Assurer la prévention, l’alerte et l’application des mesures adaptées à chaque public

À qui s’adresse cette formation ?

Elle s’adresse aux professionnels intervenant ou circulant dans un environnement recevant du public :

Agents d’accueil, de réception, secrétaires, hôtes d’accueil
Personnel administratif, éducatif, social, sanitaire ou médico-social
Travailleurs du bâtiment, de l’industrie, du commerce ou des collectivités recevant du public
Tout salarié travaillant dans un environnement comportant un accueil du public
Cette formation est obligatoire pour les professionnels amenés à accueillir des personnes en situation de handicap

Qualification des formateurs

Formateurs :

Formateurs certifiés et spécialisés dans le domaine du handicap, de l’accessibilité et de l’inclusion
Solide expérience terrain dans l’accompagnement des publics en situation de handicap et la prévention des discriminations

Prérequis

Bonne compréhension du français (écrit, oral et parlé)
Aucun prérequis technique n’est exigé

Débouchés professionnels

La formation « Accueil des personnes en situation de handicap » permet d’occuper des fonctions nécessitant un accueil adapté et inclusif des publics.

Exemples de débouchés :

Agent d’accueil ou de réception
Employé administratif en contact avec du public
Personnel de service ou d’assistance
Professionnels des collectivités, entreprises ou associations recevant du public

Durée

7 heures :

1 journée complète de formation théorique et pratique

Effectif

Maximum : 12 participants
Minimum : nous contacter

Tarifs

E-learning : 150 € HT / personne
Exonération de TVA selon l’article 261-4-4° du CGI

Modalités d’admission

Dossier d’inscription complété ;

Validation par l’équipe pédagogique ;

Confirmation d’inscription sous réserve de places disponibles.

Accessibilité

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR).

En cas de situation de handicap, des aménagements spécifiques peuvent être proposés pour
faciliter le suivi de la formation.

Référent handicap : M. OUJJIT Mohamed
04 65 84 42 19
mohamed.oujjit@e-franceformation.fr

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques interactifs (présentations, études de cas, échanges d’expérience)
Mises en situation professionnelles simulées
Études de cas concrets liés à l’accueil des personnes en situation de handicap
Utilisation de supports numériques et visuels interactifs
Approche participative centrée sur l’inclusion, la communication adaptée et la compréhension des besoins spécifiques

Évaluation et validation

QCM final conforme aux objectifs pédagogiques
Études de cas et analyses de situations professionnelles
Remise d’une attestation officielle de formation « Accueil des personnes en situation de handicap »
Délivrance de l’habilitation finale par l’employeur (si applicable selon secteur)

Délais d’accès

Inscriptions possibles toute l’année, selon les disponibilités

PROGRAMME DE FORMATION – ACCUEIL DES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

Module 1 – Cadre réglementaire et définitions

• Définition du handicap (loi du 11 février 2005)

• Notions de discrimination, d’accessibilité et d’égalité des droits

• Principes fondamentaux : inclusion, équité, participation sociale

• Présentation des obligations légales des établissements recevant du public

Module 2 – Typologie des handicaps

• Handicap moteur

• Handicap sensoriel (auditif / visuel)

• Handicap psychique

• Handicap mental

• Handicap cognitif

• Particularités, besoins, spécificités de chaque public

Module 3 – Communication et relation adaptée

• Les attitudes à adopter face à chaque type de handicap

• Les erreurs à éviter

• Adapter son langage, sa posture et ses gestes

• Gestion de situations complexes ou sensibles

• Communication bienveillante, écoute active et relation d’aide

Module 4 – Accueil et accompagnement

• Organisation d’un accueil inclusif

• Accessibilité physique, informationnelle et relationnelle

• Accompagnement selon le handicap

• Orientation sécurisée

• Ajustements organisationnels et comportementaux

• Rôle du professionnel : respect, dignité, autonomie

Module 5 – Mise en pratique et évaluation

• Études de cas et jeux de rôle

• Mises en situation professionnelles simulées

• Analyse de comportements et retours d’expérience

• QCM final et validation des acquis

• Remise de l’attestation de formation

Vous avez plusieurs options pour vous inscrire ou obtenir des informations complémentaires :

Inscription directe en ligne

• Sélectionnez simplement la formation de votre choix sur notre site.
  
• Passez commande directement via notre plateforme sécurisée.
  

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• Notre équipe la traite dans les meilleurs délais.
  
• Un conseiller vous contacte pour vérifier vos informations,confirmer les modalités d’inscription, présenter le déroulement de la formation et finaliser l’inscription.
  

Demande d’information par e-mail

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Nous répondons rapidement pour vous apporter toutes les précisions nécessaires.

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Idéal pour obtenir une réponse immédiate.

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Dans la rubrique « Nous contacter », vous pouvez remplir le formulaire en précisant :

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